Venho reclamando há muito tempo do péssimo serviço que a Oi vem prestando na região. Só este ano abri inúmeros chamados e recebi pelo menos por umas cinco vezes a visita de técnicos. Na penúltima vez solicitei que toda a fiação fosse trocada, mas mesmo assim o problema persistia: falhas intermitentes de sincronização, SNR baixíssimo, problemas de autenticação. Ontem abri outro chamado e solicitei a visita do técnico novamente. Não sei se ele já estava de saco cheio de vir aqui, mas a questão é que ele efetivamente resolveu meu problema. O que ele fez? O que os outros deveriam ter feito nas outras visitas. Ele ficou a tarde inteirinha e adentrou pela noite até resolver o problema. Trocou a tomada, a fiação, manobrou o par no armário… Esse cara tem respeito pelo cliente, e é esse tipo de comportamento que esperamos uns dos outros. Não fosse por ele, certamente eu já estaria P da vida com as falhas na internet, já teria desligado o micro e estaria dormindo. E este post não sairia…
Se você trafega pela BR-163, no norte do estado de Mato Grosso, vai notar que existem placas azuis sinalizando a existência de cabos de fibra óptica a cerca de 1 metro de profundidade. O aviso é para alertar os agricultores, empresas de outdoors e outros, que é necessário muito cuidado ao realizar escavações no local, sob o risco de rompimento da fibra e consequentemente indisponibilizar produtos essenciais como internet, interligação de redes corporativas, telefonia interurbana fixa e móvel para todo o norte do estado. A situação é crítica pois não há ainda nenhum outro backbone de redundância para essa região. Então se a fibra é rompida na região de Nova Mutum, por exemplo, a partir daquela cidade todas as demais ao norte ficarão sem os serviços mencionados.
É óbvio que isso deve causar prejuízos enormes para vários setores como cobranças, entregas, financeiras, etc. Os comentários que ouço quando isso acontece são, na sua maioria, lamentações de algo que parece ser inevitável. “Paciência né…”, “Que coisa, rompeu fibra de novo? Bom, vou pra casa então..”, “Como que rompe isso?”. Essa última pergunta sim, deveria ser respondida. A operadora paga um aluguel ao governo federal para usar o trecho de terra para a passagem da fibra. Esse trecho NÃO DEVE ser utilizado para outros fins, mas infelizmente se depender da ganância dos agricultores do nosso estado, eles plantam até no asfalto. É no preparo do terreno que acontecem os rompimentos. Implementos agrícolas como arados e grades atingem a fibra literalmente destroçando trechos inteiros. É devido a essas múltiplas quebras no trecho que o reestabelecimento do serviço normalmente demora no mínimo 4 horas. Bom, aí a equipe técnica se desloca até o local, faz as emendas necessárias e tudo volta ao normal.
Mas e o fazendeiro, é notificado? Ele paga alguma multa? Se paga, essa multa é de que valor? Será que essa multa, se cobrada, não é muito baixa fazendo com que ele pouco se importe se romper novamente? No dia 7 de julho uma empresa de outdoor rompeu a fibra acidentalmente. Ora, claro que foi por acidente! Ninguém em sã consciência vai se deslocar quilômetros, escavar um buraco e romper um lance de fibra. Mesmo que seja um vândalo, é muito trabalho. Mas não é essa a questão, mas sim quais são as medidas jurídicas tomadas contra quem provocou o acidente. Se não houvesse nenhum tipo de sinalização, até poderíamos compreender, mas são várias placas ao longo da estrada.
Penso que seja dever do poder público fiscalizar melhor e punir severamente os responsáveis por esses acidentes, pois no mundo digital de hoje a falta desses recursos provoca prejuízos as vezes incomensuráveis.
Aqui em Sinop – MT, o serviço de acesso à Internet ADSL é fornecido somente pela BrT. Como não há concorrência, as vezes nos sentimos reféns de um monopólio, sem o direito de ter um serviço melhor, mais rápido e mais barato. Mas basta ter (muita) paciência e tempo e você verá que é possível sim conseguir ótimos descontos. Pegue um telefone qualquer e ligue para 103-14. No meio do menu de voz (que é irritante…) fique digitando teclas aleatórias, como * ou o 9, isso redirecionará a ligação para algum atendente. Se você tiver sorte, após uns 20 minutos alguém vai lhe atender, então diga que você quer ser redirecionado para o setor de cancelamento. Se lhe disserem para retornar a ligação seguindo a sequência 103-14 -> opção 3 -> opção 2….etc, diga que você já tentou isso e não deu certo, e que você não tem tempo a perder. Se lhe perguntarem o motivo pelo qual você quer falar com o pessoal do setor de cancelamento, diga que isso não interessa a eles. Desculpem a franqueza, mas e só assim pra dar certo. Quando a pessoa do cancelamento atender, argumente que você já é cliente a tanto tempo, que você paga caro por um serviço e o seu vizinho, conhecido, etc. paga mais barato por um serviço mais rápido, enfim…Se você perceber que eles não querem dar um desconto, diga que quer cancelar, e junto com você sairão mais uns 10 amigos seus. Provavelmente eles cederão e lhe oferecerão algum bom desconto, pois não é um bom negócio ficar perdendo clientes. No meu caso, consegui migrar de de um plano de 600Kbps pelo qual pagava R$ 85,92 para o plano de 800Kbps pagando R$ 77,96. Use os seus direitos, reivindique, tenha jogo de cintura, e boa sorte!